- 第1章: 第一章 认知客户关系管理
- 第1节: 1.1客户的含义及分类
- 任务1： 1.1.1 客户的含义和分类
- 任务2： 1.1.2 客户的含义及分类
- 第2节: 1.2客户关系的含义及类型
- 任务3： 1.2.1 客户关系的含义及类型
- 任务4： 1.2.2 客户关系的含义及类型
- 第3节: 1.3客户关系管理的定义及内涵
- 任务5： 1.3.1 客户关系管理的定义及内涵
- 任务6： 1.3.2 客户关系管理的定义及内涵
- 第4节: 1.4客户关系管理的内容及作用
- 任务7： 1.4.1 客户关系管理的内容及作用
- 第5节: 1.5 客户关系管理的目标
- 任务8： 1.5.1 客户关系管理的内容及作用
- 任务9： 1.5.2 客户关系管理的目标及实现策略
- 任务10： 1.5.3 客户关系管理的目标及实践意义
- 第2章: 第二章 识别与开发客户资源
- 第1节: 2.1 客户关系价值分析
- 任务11： 2.1.1 客户价值理论
- 任务12： 2.1.2 客户关系价值
- 任务13： 2.1.3 客户价值细分矩阵
- 任务14： 2.1.4 客户关系生命周期
- 第2节: 2.2 如何识别客户
- 任务15： 2.2.1识别客户
